Processus de réclamation de garantie Vethy pour les clients de flotte et propriétaire-exploitant

• Table des matières

1. Détails de la couverture de la garantie
2. Enregistrement
3. Dépôt d'une demande de garantie
4. Manutention de la flotte par rapport au propriétaire-exploitant

Vethy parking AC navires avec une garantie du fabricant de 5 ans couvrant le pack de batteries LFP, compresseur BLDC, et l'assemblage de l'unité de toit. La garantie est prise en charge par l'intermédiaire du réseau d'installation et de service autorisé à travers les États-Unis, le Canada, l'UE, le Royaume-Uni, l'Australie et d'autres grands marchés. Cette page documente le processus d'enregistrement, de documentation de réclamation et de résolution pour les clients de la flotte et du propriétaire-exploitant.

Détails de la couverture de la garantie

Période de couverture: 5 ans à compter de la date d'installation, transférable à un deuxième propriétaire avec documentation. Composants couverts : batterie LFP (rétention de capacité >70% à 5 ans en utilisation normale), compresseur BLDC, assemblage d'unités de toit incluant ventilateur de condensateur et ventilateur d'évaporateur, carte de commande, thermostat, circuit frigorigène. Exclus : dommages cosmétiques, dommages causés par un accident ou une collision, dommages causés par une installation inadéquate par un installateur non autorisé, dommages causés par l'utilisation en dehors de l'enveloppe environnementale publiée, refrigerant supplémentaire après 3 ans (consommables). Porter des articles (filtres, joints) sur des intervalles de remplacement standard.

Enregistrement

L'enregistrement du numéro de série de l'unité est nécessaire pour activer la garantie. Les installateurs autorisés enregistrent le numéro de série au client (compte de la flotte ou propriétaire-opérateur) à l'achèvement de l'installation via le portail d'installation Vethy. Les clients peuvent également s'enregistrer ou vérifier l'inscription par l'intermédiaire du formulaire de contact sur la page de contact avec le numéro de série, la date d'installation, l'emplacement de l'installation et les coordonnées du client.

Dépôt d'une demande de garantie

Pour déposer une demande de garantie : (1) communiquer avec le service à la clientèle de Vethy via le formulaire de page de contact avec le numéro de série, la date d'installation et la description de l'émission, (2) Vethy itinéraires de service à la demande au centre de service autorisé le plus proche, (3) horaires de visite de diagnostic centre de service autorisé et résolution des devis dans Vethy autorisation de garantie, (4) Vethy émet des pièces de garantie et l'autorisation de travail au centre de service, (5) centre de service complète la réparation et enregistre la résolution au dossier de réclamation. Temps de résolution typique 5-15 jours ouvrables selon la disponibilité des pièces et l'horaire du centre de service.

Manutention de la flotte par rapport au propriétaire-exploitant

Les clients de la flotte avec plus de 20 unités reçoivent habituellement une gestion de compte-équipe dédiée : point de contact unique pour les réclamations, tableau de bord du statut de garantie à l'échelle de la flotte, traitement des réclamations par lots pour l'efficacité et autorisation de centre de service régional dédié. Les clients propriétaires-exploitants et les petits flotteurs passent par le service client standard avec les mêmes normes de garantie et de résolution. Les deux types de clients bénéficient d'une garantie de 5 ans; la différence est la gestion opérationnelle à l'échelle.

Foire aux questions

Quelle est la durée de la garantie Vethy parking AC?

5 ans à compter de la date d'installation, couvrant la batterie LFP (>70 % de rétention de capacité à 5 ans), compresseur BLDC, assemblage d'unités de toit, carte de commande, thermostat et circuit frigorigène. Transférable à un deuxième propriétaire avec documentation.

Comment puis-je enregistrer mon unité pour la garantie?

Les installateurs autorisés enregistrent le numéro de série à l'achèvement de l'installation via le portail d'installation Vethy. Les clients peuvent s'enregistrer eux-mêmes ou vérifier l'inscription via le formulaire de page de contact avec le numéro de série, la date d'installation, l'emplacement et les coordonnées du client.

Combien de temps une demande de garantie prend-elle à résoudre?

Typique 5-15 jours ouvrables de la demande déposée à la résolution complète, selon la disponibilité des pièces et l'horaire du centre de service. Les clients de la flotte avec plus de 20 unités reçoivent habituellement une gestion de compte-équipe dédiée et des temps de cycle plus rapides.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie?

Dommages cosmétiques, dommages causés par accident/collision, dommages causés par une installation inappropriée par un installateur non autorisé, dommages causés par l'utilisation à l'extérieur de l'enveloppe environnementale publiée et refrigerant après 3 ans (consommables). Porter des articles (filtres, joints) sur des intervalles de remplacement standard.