Processo de reclamação de garantia Vethy para clientes de frota e proprietário-operador

• Tabela de conteúdo

1. Detalhe de cobertura de garantia
2. Registro
3. Apresentar um pedido de garantia
4. Manejo da frota vs dono-operador

Vethy estacionamento AC naves com uma garantia do fabricante de 5 anos cobrindo o pacote de bateria LFP, compressor BLDC, e montagem da unidade do telhado. A garantia é suportada através do instalador autorizado e rede de serviços em todo o EUA, Canadá, UE, Reino Unido, Austrália e outros mercados principais. Esta página documenta o processo de registro, reclamação e resolução para os clientes da frota e do proprietário- operador.

Detalhe de cobertura de garantia

Período de cobertura: 5 anos a partir da data de instalação, transferível para um segundo proprietário com documentação. Componentes cobertos: pacote de bateria LFP (retenção de capacidade >70% a 5 anos em uso normal), compressor BLDC, montagem da unidade do telhado incluindo ventilador de condensador e ventilador de evaporador, placa de controle, termostato, circuito refrigerante. Excluído: danos cosméticos, danos causados por acidente ou colisão, danos causados pela instalação inadequada por instalador não autorizado, danos causados pelo uso fora do envelope ambiental publicado, reabastecimento de refrigerante após 3 anos (consumo). Use itens (filtros, juntas) em intervalos de substituição padrão.

Registro

O registro do número de série da unidade é necessário para ativar a garantia. Instaladores autorizados registram o número de série para o cliente (conta da Frota ou dono- operador) no final da instalação através do portal do instalador Vethy. Os clientes também podem auto- registrar ou verificar o registro através do formulário de contato na página de contato com número de série, data de instalação, localização de instalação e detalhes do cliente.

Apresentar um pedido de garantia

Para arquivor uma reivindicação de garantia: (1) contate o serviço ao cliente Vethy através do formulário da página de contato com o número de série, a data de instalação e a descrição da emissão, (2) Vethy direciona a reivindicação para o centro de serviço autorizado mais próximo, (3) programa a visita de diagnóstico do centro de serviço autorizado e a resolução de cotações dentro da autorização de garantia Vethy, (4) Vethy emite peças de garantia e autorização de trabalho para o centro de serviço, (5) o centro de serviço completa o reparo e registra a resolução para o registro de reclamação. Tempo de resolução típico 5-15 dias úteis dependendo da disponibilidade de peças e da agendação do centro de serviço.

Manejo da frota vs dono-operador

Os clientes da frota com mais de 20 unidades normalmente recebem o manuseio de contas- equipe dedicado: ponto único de contato para reclamações, painel de estado de garantia em toda a frota, processamento de reclamações em lotes para eficiência e autorização de centro de serviços regional dedicado. Clientes do proprietário- operador e da frota pequena passam por roteamento padrão do serviço ao cliente com os mesmos padrões de cobertura de garantia e resolução. Ambos os tipos de clientes recebem cobertura de garantia de 5 anos; a diferença é o manuseio operacional em escala.

Perguntas frequentes

Quanto tempo é a garantia do AC do estacionamento Vethy?

5 anos a partir da data de instalação, cobrindo a bateria LFP (>70% de retenção de capacidade em 5 anos), compressor BLDC, montagem da unidade do telhado, placa de controle, termostato e circuito refrigerante. Transferível para um segundo proprietário com documentação.

Como faço para registrar minha unidade para garantir?

Os instaladores autorizados registram o número de série na conclusão da instalação através do portal do instalador Vethy. Os clientes podem auto- registrar ou verificar o registro através do formulário da página de contato com número de série, data de instalação, localização e detalhes do cliente.

Quanto tempo uma reivindicação de garantia demora para ser resolvida?

Típico 5-15 dias úteis a partir da reclamação arquivada até a resolução completa, dependendo da disponibilidade de peças e agendamento do centro de serviço. Os clientes da frota com mais de 20 unidades normalmente recebem o gerenciamento dedicado da conta- equipe e tempos de ciclo mais rápidos.

O que é excluído da garantia?

Danos cosméticos, danos por acidente/ colisão, danos causados pela instalação inadequada por instalador não autorizado, danos causados pelo uso fora do envelope ambiental publicado e reabastecimento de refrigerante após 3 anos (consumo). Use itens (filtros, juntas) em intervalos de substituição padrão.