Proceso de reclamación de garantía VETHY para los clientes flota y propietario-operador

• Contenido

1. Detalle de cobertura de la garantía
2. Inscripción
3. Presentación de una reclamación de garantía
4. Manejo de la flota contra el propietario-operador

Vethy estacionamiento CA naves con una garantía del fabricante de 5 años que cubre el paquete de baterías LFP, compresor BLDC, y el montaje de la unidad de la techo. La garantía es soportada a través de la red de instalación y servicio autorizada en Estados Unidos, Canadá, UE, Reino Unido, Australia y otros mercados principales. Esta página documenta el proceso de registro, documentación de reclamaciones y resolución para los clientes de flota y propietario-operador.

Detalle de cobertura de la garantía

Período de cobertura: 5 años desde la fecha de instalación, transferible a un segundo propietario con documentación. Componentes cubiertos: Batería LFP (retención de capacidad >70% a 5 años en uso normal), compresor BLDC, conjunto de la techo incluyendo ventilador de condensador y ventilador de evaporador, tablero de control, termostato, circuito refrigerante. Excluidos: daños cosméticos, daños por accidente o colisión, daños por instalación inadecuada por instalador no autorizado, daños por uso fuera del sobre ambiental publicado, recarga de refrigerante después de 3 años (consumibles). Use artículos (filtros, juntas) en intervalos de reemplazo estándar.

Inscripción

Para activar la garantía se requiere el registro del número de serie. Los instaladores autorizados registran el número de serie al cliente (cuenta de la flota o propietario-operador) al finalizar la instalación a través del portal de instaladores Vethy. Los clientes también pueden auto-inscribirse o verificar el registro a través del formulario de contacto en la página de contacto con número de serie, fecha de instalación, ubicación de instalación y datos del cliente.

Presentación de una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía: (1) contactar con el servicio al cliente de Vethy a través del formulario de página de contacto con el número de serie, la fecha de instalación, y la descripción de la emisión, (2) Vethy rutas de servicio al cliente la reclamación al centro de servicio autorizado más cercano, (3) horarios autorizados centro de servicio visita de diagnóstico y la resolución de cotizaciones dentro de la autorización de garantía Vethy, (4) Vethy emite piezas de garantía y autorización de trabajo al centro de servicio, (5) centro de servicio completa la reparación y registra la resolución al registro de reclamación. Tiempo de resolución típico 5-15 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de piezas y la programación del centro de servicio.

Manejo de la flota contra el propietario-operador

Los clientes de la flota con más de 20 unidades suelen recibir manejo de cuenta-equipo dedicado: punto de contacto único para reclamaciones, tablero de control del estado de la garantía de la flota, procesamiento de reclamaciones por lotes para eficiencia, y autorización del centro de servicio regional dedicado. Los clientes propietario-operador y de la flota pequeña pasan por el enrutamiento estándar del servicio al cliente con los mismos estándares de cobertura de garantía y resolución. Ambos tipos de clientes reciben una cobertura de garantía de 5 años; la diferencia es el manejo operativo a escala.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía VETHY aire acondicionado de estacionamiento?

5 años a partir de la fecha de instalación, que cubre la batería LFP (>70% de retención de capacidad a 5 años), compresor BLDC, montaje de la unidad de la techo, tablero de control, termostato y circuito refrigerante. Transferible a un segundo propietario con documentación.

¿Cómo puedo registrar mi unidad para la garantía?

Los instaladores autorizados registran el número de serie al finalizar la instalación a través del portal del instalador Vethy. Los clientes pueden registrarse o verificar el registro a través del formulario de la página de contacto con número de serie, fecha de instalación, ubicación y datos del cliente.

¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una reclamación de garantía?

Típico de 5-15 días hábiles desde la reclamación presentada hasta la resolución completa, dependiendo de la disponibilidad de piezas y la programación del centro de servicio. Los clientes de la flota con más de 20 unidades suelen recibir un manejo de cuenta-equipo dedicado y tiempos de ciclo más rápidos.

¿Qué está excluido de la garantía?

Daños cosméticos, daños por accidente/colisión, daños causados por una instalación inadecuada por instalador no autorizado, daños causados por el uso fuera del sobre ambiental publicado, y relleno de refrigerante después de 3 años (consumibles). Use artículos (filtros, juntas) en intervalos de reemplazo estándar.