Flux de travail des demandes de garantie AC de stationnement — processus de soumission et de résolution des concessionnaires

• Table des matières

1. Étape 1 — Identification et diagnostic des défauts
2. Étape 2 — Demande de garantie du concessionnaire
3. Étape 3 — Examen et autorisation d'usine
4. Étape 4 — Réparation sur le terrain
5. Étape 5 — Remboursement du travail

Un workflow de réclamations de garantie prévisible est essentiel pour la rentabilité des partenaires de distribution et la satisfaction des clients. Vethy utilise un flux de travail structuré de garantie en 5 étapes avec des délais définis, des normes de documentation et des taux de remboursement de la main-d'œuvre. La plupart des réclamations sont réglées dans les 7 à 14 jours suivant la présentation du concessionnaire à l'expédition de pièces et au crédit de main-d'oeuvre.

Étape 1 — Identification et diagnostic des défauts

L'installateur diagnostique le problème à l'aide d'une procédure de diagnostic publiée et confirme le mode d'échec au niveau des composants. Les défaillances induites par le client (fonctionnement inapproprié, dommages causés par les accidents, défaillances électriques externes à l'unité AC) sont documentées séparément et ne sont pas couvertes par la garantie.

Étape 2 — Demande de garantie du concessionnaire

Le concessionnaire présente sa demande par l'intermédiaire du portail du concessionnaire avec la documentation requise : numéro de série de l'unité, date d'installation, renseignements sur le client, description des défaillances, preuves diagnostiques, photos, pièces de rechange demandées et heures de travail estimées.

Étape 3 — Examen et autorisation d'usine

L'équipe technique d'usine examine la demande dans les 48 à 72 heures. Autorisation délivrée pour l'expédition de pièces et le remboursement de la main-d'oeuvre; demande de renseignements supplémentaires; ou refus de demande avec explication. Les réclamations autorisées déclenchent l'expédition de pièces de niveau 1/2/3 par modèle logistique.

Étape 4 — Réparation sur le terrain

L'installateur effectue la réparation en utilisant des pièces autorisées. Documents photographiques des éléments remplacés et des données de mise en service postérieures à la réparation soumises pour clore la demande. Les pièces échouées sont retournées à l'usine pour une analyse de défaillance (la rétroaction par racines permet une amélioration du produit futur).

Étape 5 — Remboursement du travail

Remboursement de la main-d'œuvre au taux forfaitaire publié par procédure de réparation, crédité au compte de concessionnaire dans les 14 jours suivant la clôture de la demande. Le taux varie en fonction de la complexité de la réparation de USD 60 (swap simple de composants) à USD 380 (pull-and-replace système complet).

Foire aux questions

Quel est le temps de règlement typique de la demande de garantie?

7 à 14 jours après la présentation à l'expédition de pièces plus le crédit de main-d'oeuvre. Les situations de terrain vers le bas se manipulent rapidement.

La main-d'oeuvre d'installation est-elle entièrement remboursée?

À taux forfaitaire publié par procédure de réparation. Les taux couvrent les coûts d'installation typiques; les cas exceptionnels documentés sont examinés individuellement.

Qu'arrive-t-il aux pièces échouées ?

Retourné à l'usine pour analyse de défaillance. Les constatations renvoient à l'ingénierie des produits pour l'amélioration continue et éclairer les recommandations des parties-services.