Estacionamento do fluxo de trabalho de reclamação de garantia AC — processo de submissão e resolução do concessionário

• Tabela de conteúdo

1. Passo 1 — Identificação e diagnóstico de defeitos
2. Etapa 2 — Submissão do pedido de garantia do concessionário
3. Passo 3 — Revisão e autorização de fábrica
4. Passo 4 — Execução de reparo de campo
5. Passo 5 — Reembolso do trabalho

Um fluxo de trabalho previsível de reclamação de garantia é essencial para a rentabilidade do parceiro de distribuição e a satisfação do cliente. O Vethy opera um fluxo de trabalho estruturado de garantia em 5 etapas com cronogramas definidos, padrões de documentação e taxas de reembolso do trabalho. A maioria dos pedidos resolve em 7 a 14 dias da submissão do concessionário para o envio de peças e crédito de mão- de- obra.

Passo 1 — Identificação e diagnóstico de defeitos

O instalador diagnostica o problema usando o procedimento de diagnóstico publicado e confirma o modo de falha do nível de componente. As falhas induzidas pelo cliente (operação inadequada, danos causados por acidentes, falha elétrica externa à unidade AC) são documentadas separadamente e não cobertas por garantia.

Etapa 2 — Submissão do pedido de garantia do concessionário

O revendedor envia o pedido através do portal do revendedor com a documentação necessária: número de série da unidade, data de instalação, informações do cliente, descrição de falhas, evidências de diagnóstico, fotos, peças de substituição solicitadas e horas de trabalho estimadas.

Passo 3 — Revisão e autorização de fábrica

As revisões técnicas da equipe de fábrica reclamam em 48- 72 horas. Autorização emitida para o envio de peças e reembolso de mão- de- obra; ou solicitação de informações adicionais; ou reclamar negação com explicação. Reclamações autorizadas ativam o envio de peças de nível 1/2/3 por modelo logístico.

Passo 4 — Execução de reparo de campo

O instalador realiza reparação usando peças autorizadas. Documentação fotográfica de dados substituídos do componente e pós- reparação de comissionamento enviados para fechar a reclamação. Peças falhadas retornaram à fábrica para análise de falhas (o feedback da raiz suporta a melhoria do produto futuro).

Passo 5 — Reembolso do trabalho

Reembolso de mão- de- obra em taxa forfetária publicada por procedimento de reparo, creditado na conta do revendedor dentro de 14 dias após o encerramento do pedido. A taxa varia por complexidade de reparo de USD 60 (sempla swap de componentes) para USD 380 (pull- and-place do sistema completo).

Perguntas frequentes

Qual é o tempo típico de resolução de reivindicações de garantia?

7-14 dias a partir da submissão para o carregamento de peças mais o crédito de mão- de- obra. Situações de campo para baixo recebem manuseamento acelerado.

O trabalho do instalador é totalmente reembolsado?

Em taxa fixa publicada por procedimento de reparo. As taxas cobrem o custo típico do instalador; casos excepcionais documentados analisados individualmente.

O que acontece com peças falhadas?

Retornado à fábrica para análise de falhas. Os achados voltam para a engenharia de produtos para melhoria contínua e informam as recomendações das partes de serviço.