Flujo de trabajo de reclamación de garantía aire acondicionado de estacionamiento — proceso de presentación y resolución del concesionario

• Contenido

1. Paso 1 — Identificación y diagnóstico de defectos
2. Paso 2 — Reclamación de garantía del concesionario
3. Paso 3 — Revisión y autorización de fábrica
4. Paso 4 — Ejecución de reparaciones de campo
5. Paso 5 — Reembolso de la mano de obra

Un flujo de trabajo previsible de reclamaciones de garantía es esencial para la rentabilidad de los socios de distribución y la satisfacción del cliente. Vethy opera un flujo de trabajo estructurado de garantía de 5 pasos con cronogramas definidos, estándares de documentación y tasas de reembolso de trabajo. La mayoría de las reclamaciones se resuelven dentro de 7-14 días desde la presentación del distribuidor a las piezas de envío y el crédito de mano de obra.

Paso 1 — Identificación y diagnóstico de defectos

El instalador diagnostica el problema usando el procedimiento de diagnóstico publicado y confirma el modo de fallo de nivel de componente. Las fallas inducidas por el cliente (operación inadecuada, daños por accidente, fallo eléctrico externo a la unidad de CA) se documentan por separado y no están cubiertas por garantía.

Paso 2 — Reclamación de garantía del concesionario

El distribuidor presenta la reclamación a través del portal del distribuidor con la documentación requerida: número de serie de la unidad, fecha de instalación, información del cliente, descripción del fallo, pruebas de diagnóstico, fotos, piezas de repuesto solicitadas y horas de trabajo estimadas.

Paso 3 — Revisión y autorización de fábrica

El equipo técnico de fábrica examina la reclamación dentro de 48-72 horas. Autorización concedida para el envío de piezas y reembolso de mano de obra; o solicitud de información adicional; o solicitud de denegación con explicación. Las reclamaciones autorizadas desencadenan el envío de piezas de nivel 1/2/3 por modelo logístico.

Paso 4 — Ejecución de reparaciones de campo

El instalador realiza reparaciones con piezas autorizadas. Documentación fotográfica de los datos de los componentes reemplazados y de los datos de puesta en marcha posteriores a la reparación presentados para cerrar la reclamación. Regreso de piezas fallidas a la fábrica para análisis de fallos (retroalimentación de raíz-causa apoya la mejora del producto futuro).

Paso 5 — Reembolso de la mano de obra

Reembolso de la mano de obra a tipo a tanto alzado publicado por procedimiento de reparación, acreditado a la cuenta del distribuidor dentro de los 14 días siguientes al cierre de la reclamación. La tasa varía según la complejidad de la reparación de USD 60 (simples swap de componentes) a USD 380 (pull-and-place del sistema completo).

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el tiempo típico de resolución de reclamaciones de garantía?

7–14 días desde la presentación a envío de piezas más crédito de mano de obra. Las situaciones de campo abajo se manejan con rapidez.

¿Se reembolsa plenamente la mano de obra del instalador?

A tanto alzado publicado por procedimiento de reparación. Las tasas cubren el costo típico del instalador; casos excepcionales documentados revisados individualmente.

¿Qué pasa con las partes falladas?

Regresado a la fábrica para análisis de fallos. Los hallazgos se refuerzan a la ingeniería de productos para mejorar continuamente e informar las recomendaciones de partes de servicio.