Stationnement Programme de vérification de la qualité de l'installation de la CA — inspection sur le terrain et amélioration continue

• Table des matières

1. Méthode d ' échantillonnage des audits
2. Critères de notation de la qualité
3. Rétroaction à l'installateur et au concessionnaire
4. Coût de l'audit et avantages pour le concessionnaire

La qualité de l'installation est le facteur incontrôlable le plus important dans le stationnement de la satisfaction client AC et le coût de la garantie. Vethy gère un programme structuré d'audit de la qualité de l'installation qui échantillonne les installations complétées entre les partenaires de distribution, note par rapport aux critères de qualité publiés et transmet les résultats à la formation de l'installateur et à l'ingénierie des produits.

Méthode d ' échantillonnage des audits

Taille de l'échantillon : 5-10% des installations terminées par concessionnaire par trimestre, avec stratification par installation, plate-forme de véhicule et configuration d'installation. La sélection d'échantillons a été randomisée dans l'ensemble de la population afin d'éviter les biais de sélection.

Critères de notation de la qualité

Audit scores contre 8 dimensions: intégrité de montage, qualité de terminaison électrique, propreté du circuit frigorigène, commande du système, documentation client, installation de fabrication, nettoyage post-installation, qualité client de transfert. Chaque dimension a obtenu 1 à 5 points avec agrégation pondérée.

Rétroaction à l'installateur et au concessionnaire

Les résultats de l'audit sont partagés avec l'installateur et le concessionnaire dans les 14 jours. Des performances solides sont reconnues grâce à l'éligibilité au niveau des programmes de mise à niveau; les lacunes déclenchent une formation ciblée de recyclage. Tendances entre les concessionnaires alimentent l'ingénierie des produits et les mises à jour des programmes de formation.

Coût de l'audit et avantages pour le concessionnaire

Coûts d'audit supportés par Vethy. Avantage pour les concessionnaires : réduction du coût de la garantie, amélioration de la satisfaction des clients, workflow de service plus rapide et renommée du marché. Les concessionnaires de quartiles supérieurs voient le coût de la garantie 30–50% inférieur à la moyenne du programme.

Foire aux questions

La participation à la vérification est-elle obligatoire?

Oui pour les concessionnaires Premium et Master. Les concessionnaires autorisés participent volontairement mais fortement encouragés.

La vérification augmente-t-elle le coût des concessionnaires?

Non, je sais. Coûts d'audit supportés par Vethy. Les concessionnaires bénéficient d'une réduction du coût de la garantie et d'une satisfaction accrue de la clientèle.

Comment les résultats de la vérification sont-ils utilisés?

Formation de recyclage ciblée de l'installateur, reconnaissance du niveau de concessionnaire, rétroaction de l'ingénierie des produits et mises à jour du programme de formation.