Estacionamento AC instalar programa de auditoria de qualidade — inspeção de campo e melhoria contínua

• Tabela de conteúdo

1. Metodologia de amostragem de auditoria
2. Critérios de pontuação de qualidade
3. Feedback para instalador e revendedor
4. Custo de auditoria e benefício do concessionário

A qualidade de instalação é o maior fator controlável no estacionamento da satisfação do cliente AC e no custo da garantia. O Vethy opera um programa estruturado de auditoria de qualidade de instalação que amostra as instalações concluídas entre parceiros de distribuição, pontuações contra critérios de qualidade publicados e alimenta os resultados de volta ao treinamento do instalador e engenharia de produtos.

Metodologia de amostragem de auditoria

Tamanho da amostra: 5-10% das instalações completadas por concessionário por trimestre, com estratificação pelo instalador, plataforma do veículo e configuração da instalação. Seleção de amostras aleatorizada em toda a população para evitar viés de seleção.

Critérios de pontuação de qualidade

Pontuação de auditoria contra 8 dimensões: integridade de montagem, qualidade de terminação elétrica, limpeza de circuito refrigerante, comissionamento do sistema de controle, documentação do cliente, instalação de mão de obra, limpeza pós- instalação, qualidade de entrega do cliente. Cada dimensão marcou 1-5 com agregação ponderada.

Feedback para instalador e revendedor

Resultados da auditoria compartilhados com o instalador e o concessionário dentro de 14 dias. Forte desempenho reconhecido através da elegibilidade de atualização de nível de programa; as lacunas desencadeiam o treinamento de atualização direcionado. Tendências entre os revendedores alimentam a engenharia de produtos e atualizações do programa de treinamento.

Custo de auditoria e benefício do concessionário

Custo de auditoria suportado pelo Vethy. Benefício do revendedor: custo reduzido da garantia, satisfação melhorada do cliente, fluxo de trabalho mais rápido do serviço e reputação mais forte do mercado. Distribuidores de quartil superior ver custo de garantia 30– 50% abaixo da média do programa.

Perguntas frequentes

A participação da auditoria é obrigatória?

Sim para concessionários Premium e Master. Distribuidores autorizados participam voluntariamente, mas fortemente incentivados.

A auditoria aumenta o custo do concessionário?

Não. Custo de auditoria suportado pelo Vethy. Benefício do distribuidor através de custos reduzidos de garantia e melhora da satisfação do cliente.

Como são usados os resultados da auditoria?

Treinamento de atualização de instalador direcionado, reconhecimento de nível de concessionário, feedback de engenharia de produtos e atualizações de treinamento- currículo.